Що таке комп'ютерна допомога ?

Сьогодні часто можна зустріти пропозиції різних організацій, що пропонують комп'ютерну допомогу і що надають послуги абонентського обслуговування комп'ютерів і оргтехніки. Що ж таке абонентське обслуговування? Це ми і спробуємо з'ясувати в справжній короткій замітці.

Спочатку, абонентське обслуговування комп'ютерної і офісної техніки - це надання будь-яких комп'ютерних і суміжних послуг організаціям, а також і фізичним особам в слушний для них час.

Не секрет, що комп'ютерна техніка зовсім не настільки надійна, як хотілося б. На жаль, збої, віруси зовсім не рідкість, навіть вірніше повсякденність сьогоднішнього дня. І, що найнеприємніше, комп'ютерні збої можуть завдати дуже значного збитку практично кожної організації. Адже саме абонентське обслуговування комп'ютерною і оргтехніки організації дозволяє підтримувати постійну працездатність комп'ютерів і офісного устаткування, уникаючи при цьому надзвичайних ситуацій, фінансових, інформаційних, матеріальних втрат при збої.

Часто абонентське обслуговування комп'ютерів і оргтехніки включає 1-2 планових і, що критично, необмежена кількість аварійних виїздів для надання комп'ютерної допомоги. При плановому виїзді відбувається перевірка всіх комп'ютерів на наявність вірусів (і лікування вірусів, при необхідності) і технічних несправностей, усунення виявлених неполадок, інсталяція необхідного програмного забезпечення, підготовка комп'ютерної техніки до майбутньої безперебійної роботи, профілактичне обслуговування локальної мережі. Аварійний виїзд, тобто екстрена комп'ютерна допомога, здійснюється у разі аварійних збоїв в ПО або при виникненні технічних несправностей і здійснюється протягом одного, макисмум двох годинників з моменту отримання обслуговуючою організацією заявки.

Прийняте, що в абонентське обслуговування комп'ютерів і офісної техніки входять такі види робіт, як: установка, налаштування і підтримка MS Windows і офісного пакету MS Office; лікування вірусів, їх видалення і профілактика; установка і оновлення антивірусних програм; установка ( ремонт, заміна) комплектуючих і периферійних пристроїв; налаштування доступу в Інтернет; обслуговування локальної мережі; налаштування будь-якого ПО; консультації; навчання роботі з технікою і встановленим програмним забезпеченням.

Варто звернути увагу, що вартість абонентського обслуговування комп'ютерів, як виду комп'ютерної допомоги, значно нижче, ніж сумарна вартість разових робіт по відновленню устаткування протягом року і вигідніше, ніж зміст власних високодосвідчених технічних фахівців, в т.ч. і вузькоспеціалізованих, наприклад, системного адміністратора, для обслуговування локальної мережі, комп'ютерної і оргтехніки.

Можна утвержать, що такий вид комп'ютерної допомоги, як абонентське обслуговування значно мінімізує витрати на обслуговування комп'ютерною і оргтехніки, відчутно підвищує надійність комп'ютерної системи, її безпеку і ефективність.

Дмитро Попенко